Esta Política de garantía y problemas con los productos explica cómo Formas Isaac Peral gestiona productos defectuosos, piezas faltantes, problemas con los productos y solicitudes relacionadas con garantías. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes, especificaciones y normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, vetas, acabado o material, especialmente en el caso de la madera, la tela, el cuero o los componentes artesanales. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Cómo informar de problemas con el producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@formasisaacperal.com.
Incluya el número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o vídeos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, números de lote o etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o herrajes faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, herrajes, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, herrajes faltantes, instrucciones de montaje, orientación para la reparación u otra asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un montaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros, ni los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, mascotas, niños, accidentes o el uso comercial, salvo que el producto se haya vendido expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Según el problema y la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución del producto para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos a la garantía legal obligatoria para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden incluirse en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores, cuando corresponda, y no los sustituyen.
8. Contáctanos
Nombre de la tienda: Formas Isaac Peral
Teléfono: +34 942 37 69 11
Correo electrónico: info@formasisaacperal.com
Dirección: Calle Isaac Peral 30, 39008 Santander, Cantabria, Spain
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (CET)