Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε που πραγματοποιείτε αγορές στη διεύθυνση Formas Isaac Peral. Η παρούσα Πολιτική αποστολών εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών μας, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τις χρεώσεις αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες σχετικά με την αποστολή επίπλων και μεγάλων αντικειμένων.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Προς το παρόν δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Γερμανία; Ελλάδα; Ισπανία· Κάτω Χώρες· Αυστρία· Ιρλανδία· Βέλγιο; Ιταλία; Γαλλία; Ελβετία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, διαμεταφορείς εμπορευμάτων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιφέρεια ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, προς το παρόν δεν προσφέρουμε παράδοση στη συγκεκριμένη τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Ώρα λήξης υποβολής παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η ώρα λήξης για την υποβολή παραγγελιών είναι 5:00 μ.μ. (CET) Ώρα.

Οι παραγγελίες συνήθως υποβάλλονται σε επεξεργασία εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την ώρα λήξης, τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, τον έλεγχο πληρωμών, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές λειτουργίας του μεταφορέα, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.

3. Κόστος αποστολής

Χρησιμοποιούμε σταθερές χρεώσεις αποστολής που καταβάλλονται από τον πελάτη, ανά αγορά προορισμού και κατηγορία αποστολής προϊόντος. Η κατηγορία αποστολής κάθε προϊόντος καθορίζεται από τον τύπο του προϊόντος, τις διαστάσεις της συσκευασίας, το βάρος της συσκευασίας, τη μέθοδο του μεταφορέα και το κατά πόσον το είδος απαιτεί χειρισμό επίπλων ή εμπορευμάτων.

Οι ακόλουθες χρεώσεις αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:

Αγορά προορισμού	Νόμισμα	Τυπικά είδη δεμάτων	Τυπική παράδοση επίπλων	Παράδοση υπερμεγέθων εμπορευμάτων
Γερμανία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ελλάδα	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ισπανία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Κάτω Χώρες	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Αυστρία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ιρλανδία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Βέλγιο	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ιταλία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Γαλλία	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ελβετία	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Ορισμοί κατηγοριών αποστολής:

Κατηγορία αποστολής	Συνήθη προϊόντα
Τυπικά είδη δεμάτων	Κλινοσκεπάσματα, μαξιλάρια, μικρά αξεσουάρ ύπνου, μικρά αξεσουάρ σπιτιού, εξαρτήματα, μικρά ανταλλακτικά και συμπαγή συσκευασμένα είδη.
Τυπική παράδοση επίπλων	Μικρά ή μεσαία έπιπλα, σκελετοί κρεβατιών, κομοδίνα, καρέκλες, μικρά τραπέζια, στρώματα σε συσκευασία και προϊόντα σε πολλαπλά κιβώτια που δεν απαιτούν υπερμεγέθη εμπορευματική μεταφορά.
Παράδοση υπερμεγέθων εμπορευμάτων	Μεγάλα κρεβάτια, καναπέδες, συρταριέρες, ντουλάπια, μεγάλα τραπέζια τραπεζαρίας, βαριά έπιπλα, εύθραυστα έπιπλα, υπερμεγέθη δέματα και έπιπλα σε πολλαπλά κιβώτια που απαιτούν διακίνηση με εμπορευματική μεταφορά.

Εάν μια παραγγελία περιλαμβάνει προϊόντα από περισσότερες από μία κατηγορίες αποστολής, ισχύει για την παραγγελία η υψηλότερη εφαρμοζόμενη κατηγορία αποστολής, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς εμφανίζεται σαφώς χαμηλότερη προωθητική τιμή αποστολής πριν από την πληρωμή.

Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση της αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για τη συγκεκριμένη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, θα ακυρώσουμε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Οι χρεώσεις αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι εν λόγω χρεώσεις περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες, όπως παράδοση εντός της οικίας, παράδοση στον χώρο επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, επιτοίχια τοποθέτηση, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή προγραμματισμένη παράδοση με ειδική εξυπηρέτηση, δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν αναφέρονται ρητά ως περιλαμβανόμενες στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αυτό αναφέρεται ρητά εγγράφως.

Ισπανία τυπικά είδη δεμάτων: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 4-6 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-9 εργάσιμες ημέρες.

Ισπανία μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-7 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-10 εργάσιμες ημέρες.

Ισπανία απομακρυσμένες περιοχές ή περιοχές με περιορισμένη εξυπηρέτηση: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 6-8 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 7-11 εργάσιμες ημέρες.

Τυπικά δέματα στις αγορές της ΕΕ: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμες ημέρες.

Μεγάλα, βαριά ή υπερμεγέθη έπιπλα στις αγορές της ΕΕ: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8-10 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9-13 εργάσιμες ημέρες.

Τυπικά δέματα στην Ελβετία: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία, μεγάλα, βαριά ή ογκώδη έπιπλα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 8-11 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 9-14 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών λόγω μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων που βρίσκονται πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας.

5. Παράδοση Επίπλων και Ογκωδών Αντικειμένων

Ορισμένα έπιπλα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα εμπορευμάτων.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός της οικίας, παράδοση στον χώρο επιλογής, παράδοση σε όροφο, συναρμολόγηση, εγκατάσταση, στερέωση στον τοίχο, απομάκρυνση παλαιών επίπλων, απομάκρυνση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία white-glove.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν χωράει από τις πόρτες, τις σκάλες, τους ανελκυστήρες, τους διαδρόμους και στον χώρο παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, εσφαλμένων διαστάσεων, περιορισμένης εισόδου ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετες χρεώσεις του μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

6. Πληροφορίες Παρακολούθησης

Όταν αποστέλλεται η παραγγελία σας, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής. Οι αποστολές μεγάλων εμπορευμάτων ενδέχεται να έχουν λιγότερο συχνές ενημερώσεις παρακολούθησης από τις τυπικές αποστολές δεμάτων.

7. Φόροι, Δασμοί, Τελωνεία και Χρεώσεις Εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, κατά την ολοκλήρωση της αγοράς θα εμφανίζονται η τιμή του προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, οι χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, όταν οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για τις διεθνείς παραγγελίες ενδέχεται να επιβάλλονται τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα εκτελωνισμού και άλλες επιβαρύνσεις που επιβάλλονται από κρατικές αρχές, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, οι εν λόγω χρεώσεις εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς δεν αναφέρεται ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την απευθείας καταβολή τους στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις χρεώσεις που επιβάλλονται από τις κυβερνήσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να δηλώσουμε χαμηλότερη αξία για τις αποστολές ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Εσφαλμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, αποστολές που επιστρέφονται στον αποστολέα ή πρόσθετες χρεώσεις που προκαλούνται από εσφαλμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε την επαναποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Ανεπιτυχής ή απορριφθείσα παράδοση

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης απουσιάζει, η διεύθυνση είναι εσφαλμένη, η παράδοση απορρίπτεται, οι τελωνειακές χρεώσεις δεν έχουν καταβληθεί ή το δέμα δεν παραληφθεί, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής στον μεταφορέα, τα έξοδα αποθήκευσης, οι τελωνειακές χρεώσεις ή τα έξοδα επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου αυτό επιτρέπεται από τον νόμο.

10. Αποστολές με ζημιές, ελλείψεις ή απώλεια

Παρακαλούμε να ελέγξετε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με εξαρτήματα που λείπουν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@formasisaacperal.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ή του σημείου όπου λείπει εξάρτημα και περιγραφή του προβλήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε εμφανείς ζημιές κατά την αποστολή εντός 48 ωρών από την παράδοση. Η εν λόγω προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μάς βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα αποτελεσματικότερα με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν πληροφορηθούμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού διαστήματος, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με επικαιροποιημένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την παραγγελία που δεν έχει αποσταλεί και να λάβετε επιστροφή χρημάτων.